¿Sabías que ofrecemos un servicio de Mystery Shopper en Albacete? Pero, ¿de qué se trata esa misteriosa práctica? ¿Está reservado sólo para grandes compañías o empresas con muchos trabajadores? ¿En qué puede beneficiar a mi negocio?
En primer lugar os presentamos en qué se basa la figura del Mystery Shopper en Albacete:
En SV Comunicación, la agencia de comunicación, marketing y protocolo de Albacete, somos los únicos que, de manera presencial, profesional y cercana, prestamos este tipo de servicio en la provincia. Somos expertos y pioneros en ofrecer este servicio a nuestros clientes.
Por ello, sabemos que lo más importante para realizar esta técnica con éxito es realizar un estudio previo de aquellos parámetros que la empresa quiere analizar, como por ejemplo: cómo es la atención al cliente por parte del personal, cumplimiento de protocolos internos, la adecuada situación de las instalaciones, las sensaciones y sentimientos del cliente, la climatología, la confortabilidad, la limpieza, la iluminación, el mobiliario, experiencia de usuario, técnicas de venta, valoración del producto o servicio, presentación de presupuestos… y un largo etcétera que se adaptará a las necesidades de información del cliente.
Una vez conocidos los puntos a analizar, la filosofía de la empresa y los objetivos que se pretenden alcanzar, el Mystery Shopper iniciará el proceso analizando la experiencia del cliente, ya sea visitando las dependencias del negocio, comprando online, a través de una llamada telefónica… donde arrancará el análisis de aquellos parámetros pactados previamente con el cliente.
Visita a instalaciones
El momento de la visita a las instalaciones de la empresa es crucial, puesto que es ahí donde extraerá gran parte de la información respecto al funcionamiento de la empresa.
Una vez realizada la incursión en el negocio por parte de un profesional cualificado, este plasma sus conclusiones en un informe que se presentará con todo detalle a la dirección de la empresa para la posterior toma de decisiones estratégicas. En él se efectuarán una serie de recomendaciones de mejora para alcanzar los objetivos marcados. En nuestra Agencia nos gusta hacer partícipes a nuestros clientes de todo el proceso y vamos informando de las novedades y conclusiones.
No se debe confundir la técnica del Cliente Misterioso en Albacete con un examen ni una prueba para los empleados desde un punto de vista negativo, sino todo lo contrario, es una herramienta que sirve para introducir mejoras e incluso premiar las buenas prácticas. Identificar si hay algún problema y ver donde se puede mejorar.
Análisis de la competencia
Si el cliente así lo requiere, en la Agencia también podemos desarrollar todo el procedimiento anteriormente descrito visitando y analizando a la competencia. ¿Qué obtiene el cliente? Como diría Don Vito Corleone, “Mantén cerca a tus amigos, pero más cerca a tus enemigos”. Con este estudio podemos detectar puntos débiles a evitar en nuestra empresa y puntos fuertes que la competencia está llevando a cabo y que se podrían mejorar en nuestro negocio.
¿Por qué solicitar un mystery shopper en Albacete para mi empresa?
La técnica del Mystery Shopper en Albacete está al alcance de todo el mundo, es decir, no va dirigida solo a grandes empresas o compañías, desde la Agencia de SV Comunicación ofrecemos este servicio a todo tipo de empresas, si tienes una PYME o eres autónomo también puedes hacerlo. También la ofertamos para Administraciones Públicas que quieren pasar una auditoría interna completamente objetiva.
Beneficios para la empresa
Este tipo de técnicas y de recomendaciones se traducen en:
- Mejorar la experiencia del cliente en todos los sentidos
- El diseño de beneficios e incentivos profesionales para los empleados
- Optimización de recursos humanos
- Mejora de las instalaciones
- Conocimiento de las necesidades del cliente
- Testar un producto o abrir una nueva línea de negocio
- Mejora de la percepción de la marca…
Todas estas medidas van encaminadas a mejorar el negocio, el producto o servicio e incrementar la eficiencia y las ventas.
Perfil del Mystery Shopper en Albacete
El Mystery Shopper o Cliente Misterioso debe ser una persona polivalente y con capacidad de improvisación y actuación en cualquier situación inesperada, porque aunque toda la estrategia esté planificada, en el momento de la acción pueden producirse cambios que requieran una respuesta por parte del profesional. La persona que actúa como “mystery” debe parecer un cliente normal, no levantar ninguna sospecha entre los empleados, por ello es mejor mantenerse cauteloso y no hacer demasiadas preguntas que puedan desvelar que conocemos la filosofía de la empresa.
Nuestro Cliente Misterioso son profesionales cualificados, con experiencia contrastada y una amplia formación en comunicación corporativa y que se impregnará totalmente de la política de comunicación de la empresa, algo fundamental para que la “infiltración” sea exitosa. En la Agencia podemos desarrollar este servicio porque nos alineamos con cada uno de nuestros clientes, respiramos sus valores, transmitimos su filosofía y consideramos que es una técnica eficiente en la consecución de conclusiones para optimizar un negocio.
Nuestra andadura como mystery shopper en Albacete
Hemos realizado este servicio en reiteradas ocasiones para distintas empresas, con especial énfasis, en las del ámbito de la salud. En SV Comunicación somos la única Agencia de Comunicación de Albacete que realiza este servicio; te ofrecemos proximidad, profesionalidad y confianza, porque estos son los pilares que vertebran la filosofía de nuestra empresa.
Somos expertos en organización de eventos, gestión de la comunicación integral de la empresa y video marketing. Si te ha parecido interesante este post y quieres mejorar el employer branding de tu empresa, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en el 627560406 (por teléfono o WhatsApp) o enviando un email a info@svcomunicacion.es
Estamos a tu disposición para llevar a cabo todos los métodos que creemos que son más efectivos para mejorar la imagen de tu empresa mediante una comunicación eficaz de cara al exterior y para que te conviertas en un referente en tu sector, ajustándonos siempre a tus demandas.
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